개인정보 처리방침

사업자 정보

• 상호: ACK Craft K.K.
• 대표자: Hiroshige Umino
• 주소: 604-8006 일본 교토부 교토시 나카교구 시모마루야초 390-2 QUESTION
• 이메일: voice-bouquet@ackcraft.com
• 한국어 문의: 고객 지원 페이지 또는 위 이메일 (전화 상담은 운영하지 않습니다)

1. 처리하는 개인정보와 목적

ACK Craft K.K.(이하 "회사")는 Voice Bouquet(이하 "서비스")를 제공하기 위해 아래 개인정보를 처리합니다. 회원가입은 없으며, 연락처(주소록)는 요청하지 않습니다.

• 선물 만들기·전하기: 받는 분의 이름, 선물하는 자리, 주최자 이름(선택), 참여자가 입력한 이름, 음성 녹음, 사진(선택). 선물을 만들고 재생하고 전하기 위해 사용합니다.
• 주최자·참여자 연락: 입력한 경우의 이메일 주소. 관리 링크와 선물 관련 알림(녹음 도착, 완성 등)을 보내기 위해 사용하며, 각 이메일의 링크로 수신을 거부할 수 있습니다.
• 동의 기록: 만 14세 이상 확인 및 동의 여부, 동의 문구의 버전, 일시.
• 받는 분의 감사 인사: 받는 분이 녹음한 감사 음성과 사진(선택). 주최자와 참여자에게 전하기 위해 사용합니다.
• 전달 확인: 선물마다 듣기 페이지가 처음 열린 일시를 한 번만 저장합니다(IP 주소나 기기 정보는 포함하지 않음). 주최자가 관리 페이지에서 선물이 전해졌는지 확인하기 위해 사용합니다.
• 결제: 영상 옵션을 구매하는 경우 결제 금액, 결제·환불 처리 결과, 이메일. 카드 정보는 Stripe에 직접 입력되며 회사는 카드 번호 전체를 저장하지 않습니다.
• 고객 지원: 문의 시 입력한 이메일, 내용, 선물 식별 정보. 문의에 답하고 요청을 처리하기 위해 사용합니다.
• 서비스 개선·오류 파악: 아래 "자동으로 수집되는 정보"에 적은 이용 기록.

음성과 사진은 녹음·업로드 전에 표시되는 동의에 따라 처리합니다. 결제와 고객 지원에 필요한 정보는 계약 이행과 법령상 의무를 위해 처리합니다.

2. 누가 듣고 볼 수 있나요

주최자, 함께 참여한 사람들, 받는 분은 각자 가진 링크와 선물의 진행 단계에 따라 메시지를 듣고 볼 수 있습니다. 관리용, 참여용, 받는 분용 링크가 따로 있으며, 링크를 가진 사람은 그 링크에 허용된 기능을 쓸 수 있습니다. 초대 문구는 참여할 사람들에게만 공유하고, 관리 링크는 주최자만 보관해 주세요. 선물의 개별 페이지는 검색엔진에 노출되지 않도록 설정되어 있지만, 링크나 내려받은 파일이 다시 전달되는 것까지 막을 수는 없습니다.

녹음과 사진을 광고, 공개 예시, 목소리 복제, 음성 인식을 통한 신원 확인, AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 후기나 콘텐츠를 소개하고 싶은 경우에는 따로 동의를 요청합니다. 회사는 개인정보를 제3자에게 판매하거나 제공하지 않으며, 법령에 따른 요청이 있는 경우에만 예외로 합니다.

3. 만 14세 미만 아동

서비스에 녹음·사진을 보내려면 만 14세 이상이어야 합니다. 보내기 전에 만 14세 이상임을 스스로 확인하고 동의하게 되며, 동의 체크박스는 처음에 선택되지 않은 상태로 표시됩니다. 만 14세 미만 아동의 법정대리인 동의 절차는 제공하지 않으므로, 만 14세 미만은 참여할 수 없습니다. 만 14세 미만 아동의 정보가 보내진 사실을 알게 되면 해당 콘텐츠를 삭제합니다. 삭제 요청은 고객 지원 페이지에서 할 수 있습니다.

4. 처리 위탁 및 국외 이전

회사는 일본에서 서비스를 운영하며, 아래 업체에 업무를 위탁하고 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전은 서비스 이용 시 정보통신망을 통해 수시로 이루어집니다. 선물의 데이터와 음성·사진·영상 파일은 미국에 있는 Google Cloud에 저장·처리됩니다. 각 업체는 위탁받은 업무에 필요한 정보만 받으며, 보유 기간은 아래 "5. 보유 기간과 파기"에 따른 회사의 보유 기간 또는 위탁 계약 종료 시까지입니다. 회사(운영자, 일본)도 서비스 운영과 고객 지원을 위해 같은 정보에 접근합니다.

각 업체의 연락처와 개인정보 처리 방법은 업체별 개인정보 처리방침(Google, Vercel, Stripe, Resend, Sentry)에서 확인할 수 있습니다.

국외 이전을 원하지 않으면 서비스를 이용하지 않거나, 이미 보낸 콘텐츠의 삭제를 요청할 수 있습니다. 위 이전은 서비스 제공에 꼭 필요하므로, 거부하는 경우 녹음 보내기, 선물 만들기, 결제를 이용할 수 없습니다. 국외 이전에 관한 자세한 내용은 고객 지원 페이지에서 문의할 수 있습니다.

5. 보유 기간과 파기

완성된 선물의 음성은 자동으로 만료되지 않으며, 주최자가 선물을 삭제하거나 삭제 요청이 처리될 때까지 보관합니다. 본인의 녹음이나 사진은 언제든 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청한 분과 콘텐츠를 확인한 뒤, 회사가 관리하는 음성·사진과 그 참여가 들어간 영상 파일을 삭제합니다. 삭제 작업 중에는 선물 이용을 잠시 멈출 수 있으며, 다시 만드는 영상에는 삭제된 참여가 들어가지 않습니다. 다른 사람이 이미 내려받았거나 전달한 파일은 회사가 삭제할 수 없습니다.

저장 공간에서 파일을 삭제한 뒤에도 저장소 제공 업체가 7일 동안 복구 가능한 사본을 보관하며, 이 사본은 선물 링크로 열 수 없습니다. 고객 지원 기록의 개인정보는 처리가 끝난 날부터 180일 후 운영 기록에서 삭제합니다. 결제·환불 기록은 관련 법령(대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 일본 세법 등)이 정한 기간 동안 보관합니다(예: 계약 또는 청약철회 및 대금결제·재화 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년). 다른 백업, 법령상 보관 의무, 삭제 실패가 있는 경우에는 고객 지원에서 남은 항목과 기한을 안내하며, 그동안 삭제가 모두 끝났다고 알리지 않습니다. 데이터를 복구하는 경우에는 콘텐츠에 다시 접근할 수 있게 하기 전에 삭제 요청을 다시 적용합니다.

보유 기간이 끝났거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

6. 정보주체의 권리와 행사 방법

개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 고객 지원 페이지 또는 위 이메일로 요청할 수 있습니다. 문의 양식은 접수 번호를 바로 보여 드립니다. 다른 분의 정보를 지키기 위해 삭제 전에 요청한 분과 콘텐츠를 확인하며, 참여 링크를 가지고 있다는 것만으로 다른 사람의 녹음을 삭제할 수는 없습니다. 요청을 받은 날부터 5일 이내에 이메일로 답변하고 다음 절차나 처리 결과를 알려 드립니다.

7. 안전성 확보 조치

관리·참여·듣기 링크를 분리하고 추측하기 어려운 토큰을 사용합니다. 통신은 암호화(HTTPS)하고, 운영 데이터에 접근할 수 있는 사람을 최소한으로 제한합니다. 선물의 개별 페이지에는 아래의 분석·광고 도구를 불러오지 않습니다.

8. 자동으로 수집되는 정보(쿠키 등)

공개 페이지(소개·가이드·가격 등)에서는 방문과 이용을 분석하기 위해 Google Analytics(Google LLC)를, 광고를 측정하고 최적화하기 위해 Meta Pixel(Meta Platforms, Inc.)과 ChatGPT 광고 픽셀(OpenAI, L.L.C.)을, 접속과 성능을 측정하기 위해 Vercel Analytics / Speed Insights(Vercel Inc.)를 사용합니다. 이 업체들은 쿠키 등을 통해 방문 기록, 브라우저의 기술 정보, 식별자를 받아 대한민국 밖(미국 등)에서 처리할 수 있습니다. 회사는 집계된 결과를 서비스 개선과 홍보 효과 확인에 사용합니다.

선물의 관리·녹음·듣기 페이지와 고객 지원 페이지에서는 이 도구들을 불러오지 않으며, 녹음이나 사진을 이 도구들에 보내지 않습니다. 공개 페이지의 예시는 합성 음성이며, 예시를 들어도 내 목소리가 녹음되지 않습니다.

브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 추적 차단 기능을 사용할 수 있습니다. 쿠키를 거부해도 쿠키를 쓰지 않는 기술적 측정까지 모두 멈추지는 않을 수 있습니다. 각 업체의 정책은 Google, Meta, OpenAI, Vercel에서 확인할 수 있습니다.

선물의 개별 페이지에 분석 도구를 불러오지 않고 진행 상황을 측정하기 위해, 주최자 브라우저에 이미 있는 Google Analytics 식별자를 최대 30일 동안 보관합니다. 서버에서 녹음 도착, 완성, 구매 이벤트와 화면 방문, 녹음, 공유, 열기, 재생, 설정, 다운로드 요청, 감사 인사 녹음·보내기, 이메일 등록, 다른 선물 만들기 클릭 같은 진행 이벤트를 결제 금액·통화와 함께 보냅니다. 이 이벤트에는 이름, 이메일, 녹음, 비공개 링크가 들어가지 않습니다. 참여자의 브라우저 ID, 녹음 ID, 시도 ID는 회사의 데이터베이스에만 두고 Google Analytics로 보내지 않습니다. 분석 쿠키를 끈 뒤 관리 페이지를 다시 열면 이후 이벤트는 보내지 않으며, 이미 보낸 이벤트는 이 설정으로 삭제되지 않습니다. DNT 또는 GPC 신호가 있으면 서버 이벤트도 보내지 않습니다.

서비스 개선과 오류 조사를 위해 관리·녹음·듣기 화면 방문, 공유, 이름 입력 여부, 녹음 버튼 표시, 녹음, 재생 시작·종료, 감사 인사의 표시·재생, 다운로드 요청, 설정, 등록, 전송 실패와 저장 결과를 회사의 데이터베이스에 기록합니다. 선물·브라우저별 무작위 식별자와 녹음 ID, 업로드 시도 ID를 사용합니다. 진단 기록에는 음성, 이름, 이메일, 접근 토큰이 들어가지 않지만, 선물과 저장된 메시지의 내부 ID와 연결됩니다. 서로 다른 기기의 같은 사람을 식별하는 데 쓰지 않습니다. 브라우저의 식별자와 보내지 못한 이벤트는 30일 후 만료되어 다음 방문 때 지워지며, 서버의 진단 기록은 30일이 지나면 정기적으로 삭제합니다. 다만 선물마다 각 단계(받는 분 화면의 표시·열기·재생, 감사 인사의 녹음·보내기, 감사 인사의 표시·재생)에 처음 도달한 일시만은 선물이 삭제될 때까지 선물 기록과 함께 보관합니다. 녹음이나 감사 인사를 삭제하면 이 일시와 위 진단 기록도 함께 지워집니다. 이 일시에는 참여자나 브라우저의 식별자가 들어가지 않습니다. DNT 또는 GPC 신호를 보내거나, 쿠키를 끄거나, 이미 분석을 거부한 브라우저에서는 기록하지 않습니다. 단, 받는 분 페이지가 처음 열린 일시(1번 항목)는 주최자가 전달 여부를 확인할 수 있도록 이 설정과 관계없이 서비스의 일부로 기록합니다. 브라우저 데이터를 지우면 식별자와 설정이 초기화됩니다. Sentry로 보내는 오류에는 업로드 시도 ID만 포함될 수 있으며, Sentry의 보관 기간은 운영 설정을 따릅니다.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: Hiroshige Umino (ACK Craft K.K. 대표) · 이메일 voice-bouquet@ackcraft.com. 개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 위 연락처나 고객 지원 페이지로 보내 주세요.

10. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

11. 처리방침의 변경

이 처리방침을 바꾸는 경우 시행 7일 전부터 이 페이지에 알립니다. 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있으면 시행 30일 전부터 알립니다.